La realtà aziendale

• Azienda commerciale BtoC
• Importante attività di Web Lead Generation
• Processi commerciali strutturati
• Piattaforma CRM  b.com
• Rete di vendita distribuita su tutto il territorio nazionale
• Transazione media 10K
• Trattativa commerciale medio – lunga

La rete di vendita
Oltre 50 agenti monomandatari, che ricevendo segnalazioni di nuovi contatti direttamente dalla Direzione Commerciale dell’azienda, si muovono sul territorio per incontrare i prospetti presso la loro abitazione.
Per il tipo di prodotto venduto si rende necessario un sopralluogo presso il prospetto.
Ogni agente riceve informazioni dall’azienda e gestisce le trattative, dando feedback all’azienda, tramite la piattaforma CRM Web b.com. Tutto il processo di vendita viene organizzato e gestito dalla piattaforma CRM. Tutti gli agenti sono inoltre dotati di SmartPhone con gestione delle e-mail (dispositivi con tecnologie diverse e SO diversi), che considerano lo strumento di lavoro privilegiato.

L’esigenza
La tipologia di trattativa e la copertura di tutto il territorio nazionale costringono gli agenti ad essere sempre in mobilità.
Pur utilizzando una piattaforma CRM web, la reattività della rete di vendita rispetto alle segnalazioni viene valutata dall’azienda come non ottimale, sulla base di una indagine (survey) condotta interrogando i contatti ricevuti via web.

BCOM EMAIL INTERACTION – Caso di Successo

Wellcome :  è la prima catena di negozi di informatica in Europa. Oltre 200 negozi selezionati in tutta Italia e una rete di operatori grandi esperti nel campo dell’informatica.

Soluzione adottata : IP Contact Center per la gestione del Numero Verde.
La catena esperta dell’informatica può così segnalare in modalità selfservice il negozio più vicino al potenziale cliente.

Del Taglia Piscine Spa : azienda con sede a Signa (Firenze), fondata nel 1890, che da sempre si è occupata di acqua, declinata in varie forme: dalle irroratrici per agricoltura, all’irrigazione dei giardini. Dal 2000 diventa distributore esclusivo per l’Italia delle piscine Waterair.

Soluzioni adottate : è stato realizzato il progetto di CRM e Sales Force Automation integrato con AS400 e con i siti aziendali per l’automatica acquisizione dei Lead.

Dettagli

ideaRIVIERA nasce a Genova negli anni Novanta. Si dedica alla vendita diretta e alla consegna di prodotti ittici surgelati al cliente. Vende on line tramite al sito o telefonicamente tramite call center.

Soluzioni adottate : CRM aziendale per la promozione e gestione commerciale delle soluzioni aziendali + IP Contact Center per attività di teleselling.

Dettagli

Pluripack azienda nata nel 1992 specializzata nel packaging alimentare ha sviluppato al proprio interno un call center dedicato alla soddisfazione della clientela e alla sua fidelizzazione.

Soluzioni adottate: GAT.com, CRM aziendale per la promozione e la gestione commerciale delle soluzioni aziendali.

Dettagli