Dicembre 2004

GAT: Nuovo modulo VOIP

Le novità della nuova versione, rispetto alla precedente, sono:

• IP CONTACT CENTER distibuito grazie alla condivisione degli utenti tra server VOIP
• Compatibilità con i telefoni IP di Cisco
• Gestione avanzata dei gruppi di squillo
• Hot key sul client
• Schede analogiche
• Gestione della selezione del controllore sulla scheda ISDN
• Cornetta USB con tastiera

In Dettaglio:

- IP CONTACT CENTER DISTRIBUITO

1. visione dello stato degli utenti degli altri PBX
2. autoconfigurazione per abilitare le chiamate da e verso gli utenti degli altri PBX
3. invio e ricezione di sms verso e da utenti degli altri PBX
4. cattura di chiamata destinata ad un utente degli altri PBX

- Compatibilità con i seguenti telefoni IP:

1. SIP Cisco serie 7905 e superiori
2. SNOM 200
3. Grandstream

- Gestione avanzata dei gruppi di squillo

1. Casella vocale del gruppo: ogni gruppo può avere la propria casella vocale o usare quella di un utente
2. Possibilità di definire delle azioni (inoltro, attivazione segreteria, riproduzione messaggio, rifiuta chiamata, accoda con priorità) per OGNI singolo gruppo al verificarsi di definiti eventi (gruppo occupato, gruppo irraggiungibile, nessuna risposta).

• Hot key sul client: possibilità di definire delle combinazioni di tasti per effettuare una chiamata con il client a partire da qualsiasi ambiente/applicativo. Es.: se si decide per esempio che la combinazione è ALT+C, da qualunque applicazione (Excell, Word, ecc.) selezionando un numero telefonico, premo ALT+C e parte la chiamata!
• Schede analogiche: sono disponibili e supportate le nuove schede analogiche Eicon per la realizzazione di connessioni a linee PSTN invece che ISDN.
• Gestione della selezione del controllore sulla scheda ISDN in base agli operatori configurati nell'LCR. Questo apre la possibilità di utilizzare dei gateway GSM in maniera selettiva e di associare una diversa casella vocale (di un utente) per ogni nodo definito negli alberi IVR

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Note di rilascio dell'agg.to
Scarica Aggiornamento

Siseco realizza soluzioni Call Center con la piattaforma GAT4, e con l'integrazione del centralino VoIP composto dal software Voispeed di Harpax e le schede Eicon Diva Server.
Siseco, Solution Provider di Eicon (ESP) e membro del Club dei Call Center nazionali, presenta la piattaforma GAT4, una soluzione che permette alle aziende di ottimizzare in efficacia (aumento della produttività) ed efficienza (diminuzione dei costi) le funzioni di Customer Relationship Management, Telemarketing, Help Desk e Contact Center.

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Ottobre 2004

L’evento si è tenuto a Roma il giorno 19 ottobre ’04 presso ES Hotel, via Turati 171. L’Ing. Roberto Lorenzetti ha presenziato alla tavola rotonda sul tema:
L’innovazione tecnologica, fattore chiave nello sviluppo del settore.

APPUNTI DAL CONVEGNO

Edizione Speciale TO BE ONLINE

Disponibile il VI Numero di GAT NEWS

E' disponibile il V Numero di GAT NEWS

Aiutaci a migliorare, aiutaci ad aiutarti: compila il Questionario di Customer Satisfaction

E' disponibile il IV Numero di GAT NEWS

E' disponibile il III Numero di GAT NEWS

E' disponibile il II Numero di GAT NEWS

E' disponibile l'aggiornamento 4.2.4 di GAT

E' disponibile l'aggiornamento 4.2.3 di GAT

E' disponibile la nuova versione di ZETAFAX

E' disponibile l'aggiornamento 4.2.0 di GAT
E' stata rilasciata la nuova versione 4.2.0 di GAT, con oltre 40 nuove funzionalità.

E' disponibile l'opzione Coaching e il controllo Web di IphoneBox
Queste opzioni consentono di controllare da Web lo stato di tutti gli interni in tempo reale e di intervenire, avendone l'autorità, in una conversazioni effettuando un'operazione di Coaching tipica nei sistemi di Call Center.

E' disponibile GAT Web >>
Consente di esporre sul Web qualsiasi informazione di GAT e/o di altri database di SQL Server, sia in lettura che in scrittura. E’ una piattaforma che abilita al Web un database di SQL Server.