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Casi di successo
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MODULO CALL CENTER |
Piattaforma Completa e Integrata
C.R.M., Call Center, Telemarketing |
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PRINCIPALI FUNZIONALITA' 
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Gestione CRM dei Clienti/Lead/Prospect
Gestione caratteristiche Clienti "infinite"
Gestione Agenti/Operatori/Committenti e Segnalatori
Gestione Campange Inbound e Outbound
Gestione Listino e Listino Call Center, Documentazione prodotti
Wizard di importazione Campagne e Clienti
Vari
algoritmi di assegnazione attività agli operatori
Funzione di cambio operatori dimissionari
Statistiche di produttività operatori
Sales
Force Automation
Calcolo provvigionale Agenti/Operatori/Committenti e segnalatori
Modulo magazzino integrato
Sistema Integrato per la Rilevazione delle Presenze
Georeferenziazione
Light e Full
Archiviazione Documentale e Ottica
Gestione Interviste, Sondaggi, Indagini di Mercato
Disponibilità moduli WebServices e
Palmare per Agenti
Possibilità di gestire il
Predictive/Progressive
Dialing
Centralino (IVR, ACD, WAN) VoIP
Integrato Canale Outbound e
DWH Telecom Business |
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Flusso Inbound
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Flusso Outbound
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ESEMPIO statistica per fascia oraria
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ESEMPIO statistica operatori
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A CHI E' RIVOLTO |
Tutte le società che
vogliono migliorare il rapporto con i propri clienti tramite un
sistema CRM
A società di servizi che effettuano Telemarketing
Business Partner di Telecom Italia, TIM, Tre, FastWeb, Wind, Albacom, InfoStrada,
Vodafone, Eutelia
Ad agenzie
commerciali che sfruttano il telemarketing per
organizzare gli appuntamenti alla rete di vendita
A società che praticano la tentata vendita telefonica
Agenzie Viaggi
Agenzie Commerciali in genere
Agenzie di vendita conto terzi
Società di segnalazione potenziali clientiCase History
Progetti Phone Center [576Kb]
Progetti Receptionist - Segreteria Virtuale [678Kb] |
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VANTAGGI INBOUND |
Attivazione di "screen pop up"
che forniscono all’operatore la scheda anagrafica del cliente completa
di tutte le informazioni rilevanti che lo riguardano. Ciò è possibile
grazie ai servizi di rete che consentono l’identificazione del chiamante
in base al numero; il software del contact center riconosce l’utente,
gli associa tutti i dati corrispondenti recuperati dal database e li
fornisce in tempo reale all’operatore. In modo molto semplice, e
ancor prima di sentire la voce del cliente, l’operatore sa già chi è
e può farsi un’idea dei motivi per cui sta chiamando. |
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VANTAGGI OUTBOUND |
Composizione automatica del numero del cliente
e possibilità di gestire in modo veloce e agevole le campagne di
telemarketing grazie all’acquisizione / composizione in automatico dei
numeri da contattare nonché la compilazione in automatico dei campi
inerenti lo script della chiamata. |
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FUNZIONI DI DATABASE MARKETING e CRM
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Importazioni dati potente
e flessibile: Normalizzazione, Struttura di Trasposizione senza limiti,
Incroci Programmabili, Import Progressivo, Gestione Campi Extra)
Deduplica Automatica e
Contestuale con COEFFICENTE DISCRIMINANTE singolo e/o multiplo e
programmabile (compresa nel modulo base)
Archivio Località di
tutta Italia (implementabile), con cui attribuire e correggere
automaticamente il CAP. la dicitura ufficiale delle località e delle Provincie.
Archivio Nomi:
contiene i nomi propri di persone italiane e straniere con il relativo sesso e
data dell' onomastico. In tal modo è possibile: separare il nome dal cognome,
verificare o attribuire il sesso esatto per le personalizzazioni dei messaggi.
Individuare nomi scritti in modo errato.
Segmentazione
multilivello dell'anagrafica e gestione Campi EXTRA per memorizzare e
gestire tutte le informazioni senza limiti (Caratteristiche aggiuntive,
Consistenza del cliente, manutenzione batch dei campi extra, importazioni
progressive e confronto con data di aggiornamento) |
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POTENZA E SCALABILITA' SENZA CONFRONTI
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Database SQL Server
2005
Funzionamento Client/Server
anche in remoto
Numero illimitato di
utenti, posti operatore, interni
Archivio segnalazioni,
prospect, campagne, contatti senza limiti
Numero di campagne,
nominativi e chiamate contemp. illimitato
Chiamate automatiche
(480 sullo stesso Server, senza limite in Cluster)
Inbound completo con moduli IVR e ACD |
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PERSONALIZZAZIONI |
SI. Il software può essere personalizzato su richiesta. |
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APPROFONDIMENTI |
NUOVA BROCHURE [3,65Mb]
Presentazione guidata [PPS] - [Html]
Formazione:
CRM Solutions
Formazione: CRM
"Pro Attivo"
GLI OBIETTIVI DI UN CRM [111KB]
Modulo Contact Center Inbound [832KB]
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