SISECO ::- Questionario Clienti GAT

	CRM, CIM & IP Contact Management Advanced Solutions

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Funzione Aziendale #
QUESTIONARIO SINTETICO (tutte le domande sono a risposta obbligatoria #)
1) Quanto ha contribuito l'introduzione di GAT.crm all'ottimizzazione dei processi di Customer Relation?	Molto Abbastanza Poco
2) GAT Modulo VOIP Integration Modulo che permette di realizzare un sistema CTI completo ed integrato all’interno del Call Center, finalizzato ad una gestione efficiente del traffico telefonico in ingresso e/o in uscita.	Modulo installato/disp.le Lo utilizziamo con difficoltà Lo utilizziamo bene Dovremmo utilizzarlo	Interessato per evoluzione futura Non utilizzato (non ci serve) Non utilizzato (troppo complesso) Non utilizzato (troppo semplice)
3) GAT Modulo VOIP- Opzione PREDICTIVE Con questo modulo le chiamate Outbound sono gestite da un apposito servizio lato server che applica algoritmi di Power Dialing e di Adaptive Predictive Dialing per la composizione dei numeri da instradare verso gli operatori, in modo da generare solo contatti utili. Nelle campagne di telemarketing aumenta la produttività fino al 50% rispetto ai sistemi manuali. La media dei minuti di conversazione passano da 30-35 a 40-50 minuti/ora.	Modulo installato/disp.le Lo utilizziamo con difficoltà Lo utilizziamo bene Dovremmo utilizzarlo	Interessato per evoluzione futura Non utilizzato (non ci serve) Non utilizzato (troppo complesso) Non utilizzato (troppo semplice)
4) GAT Modulo Business Intelligence Modulo che permette di creare cruscotti aziendali delle attività svolte in GAT4 che permettono di monitorare ogni livello di dettaglio. È possibile sviluppare un ambiente di analisi che consente all’utente di generare una molteplicità di report e grafici personalizzati.	Modulo installato/disp.le Lo utilizziamo con difficoltà Lo utilizziamo bene Dovremmo utilizzarlo	Interessato per evoluzione futura Non utilizzato (non ci serve) Non utilizzato (troppo complesso) Non utilizzato (troppo semplice)
5) GAT Modulo Server CRM Modulo core della piattaforma GAT. E' il motore del CRM: in questo modulo sono raccolte tutte le funzionalità di base del sistema (funzionalità CRM, Database Marketing e Sicurezza). Consente la completa gestione delle proposte commerciali e delle fasi di Pre-Sales. Semplifica le previsioni di vendita e crea cruscotti informativi analizzando le trattative.	Modulo installato/disp.le Lo utilizziamo con difficoltà Lo utilizziamo bene Dovremmo utilizzarlo	Interessato per evoluzione futura Non utilizzato (non ci serve) Non utilizzato (troppo complesso) Non utilizzato (troppo semplice)
6) GAT Modulo Server Call Center Outbound Modulo che permette la gestione delle attività di Call Center in modalità Outbound per tutte le telefonate in uscita, con la funzionalità della generazione di statistiche.	Modulo installato/disp.le Lo utilizziamo con difficoltà Lo utilizziamo bene Dovremmo utilizzarlo	Interessato per evoluzione futura Non utilizzato (non ci serve) Non utilizzato (troppo complesso) Non utilizzato (troppo semplice)
7) GAT Modulo Server Call Center Inbound Modulo che permette di Gestire l’attività e l’operatività delle chiamate in ingresso che vengono prese in gestione dalla piattaforma GAT4 e allocate agli operatori del sistema in base ai sistemi IVR (risponditore automatico), ACD (Distribuzione programmabile delle chiamate) ed a criteri aggiuntivi (es skills degli operatori)	Modulo installato/disp.le Lo utilizziamo con difficoltà Lo utilizziamo bene Dovremmo utilizzarlo	Interessato per evoluzione futura Non utilizzato (non ci serve) Non utilizzato (troppo complesso) Non utilizzato (troppo semplice)
8) GAT Modulo Server GAT Web Modulo che Consente di visualizzare via Web l’intero DataBase di GAT4 e di operare sia in lettura che in scrittura, avendo così l’opportunità di controllare i dati e monitorare continuamente l’andamento del call center.	Modulo installato/disp.le Lo utilizziamo con difficoltà Lo utilizziamo bene Dovremmo utilizzarlo	Interessato per evoluzione futura Non utilizzato (non ci serve) Non utilizzato (troppo complesso) Non utilizzato (troppo semplice)
9) GAT Modulo Server Interviste / Sondaggi e OPA Modulo che consente la creazione di Oggetti Personalizzati Aggiuntivi (es. videate specifiche e funzionali all’attività del Call Center o dell’azienda) da collegare all’anagrafica di un cliente, ad una trattativa oppure ad un contratto (es. opzioni contrattuali).	Modulo installato/disp.le Lo utilizziamo con difficoltà Lo utilizziamo bene Dovremmo utilizzarlo	Interessato per evoluzione futura Non utilizzato (non ci serve) Non utilizzato (troppo complesso) Non utilizzato (troppo semplice)
10) CUSTOMER CARE - HELP DESK	Ottimo Buono Sufficiente	Non sufficiente Commento libero:
11) FORMAZIONE	Ottima Buona Sufficiente	Non sufficiente Commento libero:
Ci indichi infine eventuali esigenze particolari

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