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Flusso Inbound
Statistica per fascia Oraria
Statistica per Operatori
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[GAT.inbound]
Nell’ambito dell’offerta di GAT.crm, sistema
leader Italiano per la gestione delle attività di IP Contact Management,
GAT.inbound è il modulo la gestione dei servizi aziendali INBOUND.
E' perfettamente integrato con il
centralino software Voice Over IP
IphoneBox.
Il modulo GAT.inbound è il modulo ideale per le seguenti applicazioni:
Erogazione di informazioni: servizi generici (es.
U.R.P.), Numeri Verdi, Numeri a pagamento, con possibilità di condivisione
delle conoscenze acquisite dagli operatori durante i contatti precedenti
Raccolta Ordini integrata con Magazzino
Raccolta prenotazioni
Gestione reclami
Help desk / assistenza clienti: erogazione
assistenza di primo livello, erogazione di assistenza specialistica, (TT)
REAL TIME MONITOR
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PRINCIPALI FUNZIONALITA'
Gestione Multi Campagna Inbound
Gestione Multi Blending
Gestione Campagne Inbound suddivise per tipologia, con anagrafiche proprie, CRM
oppure senza anagrafiche
Identificazione del Chiamante (CLID) e del relativo storico contatti
Identificazione del Numero Chiamato, indispensabile per sistemi Multi
Campagna e con operatori MultiSkill
Gestione delle Azioni a fronte del contatto
Indicizzazione dei contatti per Gruppi e SottoGruppi
Phone Bar semplice e intuitiva. Opzione di accettazione chiamata
automatica oppure manuale (dopo aver identificato il chiamante e la campagna)
Gestione Lista Nera con Warning o Bloccante
Script di Campagna (testuale o ipertestuale)
Gestione Interviste e Sondaggi per ricerche di mercato e sondaggi
Funzionalità statistiche sintetiche e dettagliata
Analisi dei Contatti ricevuti dagli operatori
Analizzatore dell’attività di Call Center mediante sistema PIVOT in modalità
real time
Chiamate automatiche tramite sistema Voice Over IP (vedi modulo VOIP)
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