Flusso Outbound

[GAT.outbound]

Nell’ambito dell’offerta di GAT.crm, sistema leader Italiano per la gestione delle attività di IP Contact Management, GAT.outbound è il modulo per trovare nuovi clienti, aumentare le vendite e migliorare la fidelizzazione dei Vs Clienti.

Il modulo GAT.outbound è un modulo leader per completezza funzionale. Le principali applicazioni sono:

Teleselling e Telemarketing

Sondaggi e ricerche di mercato

Sollecito e recupero Crediti

Recall pre-post vendita

Presa Appuntamenti per forza vendita

PRINCIPALI FUNZIONALITA'

Gestione Multi Campagna Outbound
Gestione Liste Telemarketing per il call center in modalità  Push, Call, Gruppi, Algoritmo Adattativo (per gestione appuntamenti)
Wizard di importazione Campagne e Clienti
Vari algoritmi di assegnazione attività agli operatori
Funzione di cambio operatori dimissionari
Gestione Zone degli Agenti
Gestione Agenda degli Agenti con ottimizzazione degli spostamenti logistici (Algoritmo Adattativo)
Gestione Blocchi e Limitazioni in agenda, per agenzia, per agenti e per cliente
Gestione Forzature di Agenda con richiesta di autorizzazioni
Wizard di Generazione Campagne, in base ad esiti campagne precedenti, importazioni esterne, anagrafiche clienti, analisi sul venduto, segnalazioni precedenti, appuntamenti e relativi esiti, stato nominativi in altre campagne, …
Gestione automatica sostituzione Operatori Telemarketing in Gestione Liste
Script di Telemarketing (testuale o ipertestuale)
Gestione Interviste e Sondaggi per ricerche di mercato e sondaggi
Funzionalità statistiche sintetiche e dettagliata
Analisi Chiamate e Produttività degli operatori
Analizzatore dell’attività di Call Center mediante sistema PIVOT in modalità real time
Funzioni di Controllo degli operatori Attivi e Non Attivi (Power Monitor)
Chiamate automatiche tramite sistema CTI (Power e Predictive/Progressive Dialing)
Integrato Canale Outbound e DWH Telecom Italia Business