[GAT.PostSales & Trouble Ticketing] 

Nell’ambito dell’offerta di GAT.crm, sistema leader Italiano per la gestione delle attività di IP Contact Management, GAT.PostSales & Trouble Ticketing è il modulo specifico per la gestione dei rapporti con i clienti durante il loro naturale ciclo di vita.

A chi si rivolge:

Società di servizi che prestano assistenza diretta e indiretta, on site e on center, con o senza contratto
Società di assistenza tecnica, sistemistica e software
Negozi di informatica
Installatori e Manutentori di sistemi in genere

Il modulo offre le seguenti funzionalità:

Gestione Trouble Ticket
Gestione Contratti Post-Vendita di ogni tipologia
Gestione Rinnovo Contratti
Gestione Interventi e relative condizioni di intervento
Gestione FAQ e KB
Web Trouble Ticket (opzionale)

Completa Gestione dei Contratti di manutenzione e assistenza con diverse formule (es. a scalare, a coupon, forfait...)
Gestione dei prodotti e dei servizi sottoposti a contratto
Gestione Rinnovo dei Contratti
Gestione Trouble Ticket: inserimento da parte degli operatori di Help Desk oppure in modalità Self Service tramite il Web
Assegnazione dei Ticket da lavorare
Gestione delle attività eseguite collegate ad un Trouble Ticket
Creazione di FAQ per la risoluzione dei casi
Gestione degli Interventi di assistenza e di carattere commerciale
Gestione tipi di Intervento (es. forfait, orario, a scalare)
Gestione delle Condizioni di Intervento (es. in garanzia, a preventivo, a consuntivo, ad ore, in base al contratto...)
Gestione delle priorità dei Ticket, delle Attività e degli Interventi
Visualizzazione dei Ticket Aperti e dell'agenda Interventi
Statistiche e Report standard e personalizzabili

Web Trouble Ticket

Autenticazione e Inserimento dei Trouble Ticket direttamente da parte degli utenti finali
Consultazione delle FAQ
Consultazione stato di avanzamento dei Trouble Ticket Aperti
Consultazione dei Trouble Ticket storici
Registrazione delle attività collegate ad un Trouble Ticket