| La qualità del servizio è essenziale quando
l’interazione tra utente ed azienda avviene attraverso un operatore
automatico (self-service mode). L'albero IVR che si deve
percorrere per raggiungere l’informazione desiderata e la mancanza
di gradi di libertà concessi all’utente durante l’interazione sono
gli aspetti più evidenti di un rapporto negativo e frustrante ormai
consolidato tra utente finale e IVR tradizionale.
Tutti gli utenti infatti vogliono parlare con un operatore umano,
anziché digitare codici sulla tastiera del loro telefono !
Una applicazione vocale permette all'utente di usare
semplicemente la propria voce !
L’utente dialoga con l’applicazione, che si comporta in modo
simile ad un operatore umano, si ottiene così una reale e positiva
"esperienza comunicativa".
Attraverso semplici dialoghi è possibile raccogliere più
informazioni per ricercare dati o compilare campi, rendendo così più
semplice e rapida la telefonata da parte dell'utente. |
Financial: saldo conto, movimenti, trading
titoli, localizzazione sportelli Bancomat e filiali, controllo rate
interessi, controllo stato domande indennizzo...
Customer Care: rilascio di aggiornamenti software,
richiesta assistenza, inoltro segnalazioni strutturate, Trouble
Ticketing, comunicare appuntamenti...
Retail e customer: controllo inventario e ordinazione
prodotto, stato dell'ordine, stato dell'insoluto del cliente, stato
fatture, aggiornamento dati cliente in remoto, richiesta
documentazione tecnica o listini prezzi in tempo reale,
voice-picking...
Viaggi e tempo libero: prenotazione biglietti, Self
Check-In, informazioni sul proprio bagaglio smarrito,
informazioni su arrivi e partenze, prenotazioni per hotel,
prenotazione ritiri e tracking spedizioni, noleggi auto ...
Svago: lettura oroscopo, meteo, bollettino della neve e/o
del mare, news personalizzate, agenda appuntamenti, giochi a premi,
voice chat e sondaggi... |
| Ridurre i costi di gestione rendendo
disponibili le informazioni in modo automatico; Aumentare il
business fornendo accesso alle proprie soluzioni attraverso
dispositivi diversi;
Riconoscere la voce dell'utente senza addestramento;
Aumentare la percezione della qualità del servizio;
Migliorare l'accessibilità delle applicazioni per tutte le
categorie di utenti;
Rendere sempre disponibili i dati;
Aumentare la percentuale di successi di chiamate risolte
dall'utente finale;
Servizio sempre attivo: è facile attivare servizi 24h
Programmare e Comandare da remoto applicazioni e servizi; |
3 SEMPLICI PASSI
PER LA TUA
APPLICAZIONE VOCALE
1) avere un modello di servizio telefonico rivolto
all'utenza (vedi gli esempi di utilizzo)
2) ipotizzare come realizzarlo con una
applicazione VOCALE
3) contattare i
nostri consulenti commerciali |
