| Vantaggi di
business |
Funzionalità
principali |
| Completo supporto contemporaneo per attività B2C
e B2B. Mediante una semplice configurazione è possibile gestire
le prerogative tipiche di ogni tipologia di campagna. |
Anteprima del dialing - Presenta
all’operatore un record del cliente da verificare prima di
effettuare la chiamata |
| Completo supporto sia per attività TELESALE sia
per attività AGENTSALE. Il sistema consente di attivare in
parallelo diversi algoritmi predittivi, funzionali alla tipologia di
attività (TELE o AGENT) |
Dialing di precisione - Elimina le chiamate
di disturbo dovute all’indisponibilità degli operatori |
| Ottimizzazione contemporanea delle agende
appuntamenti, delle zone e delle chiamate Predictive ! |
Predictive Dialer - Avvia le chiamate
outbound sulla base dell’anticipata disponibilità dell’operatore
|
| Maggiore produttività e possibilità di
fornire un servizio di qualità superiore utilizzando sofisticati
algoritmi di predictive dialing e strumenti per l’ottimizzazione
degli operatori |
Analisi delle chiamate - Consente di rilevare
i risultati derivanti dal mancato contatto (linea occupata, nessuna
risposta o segnale fax) con un elevato livello di precisione |
| Ottimizzazione degli investimenti con Computer
Telephony Integration (CTI) già compresa e totalmente autonoma |
Call Blending - Consente di ottimizzare
l’assegnazione degli operatori per la gestione delle chiamate
inbound e outbound |
| Riduzione dei costi operativi al minimo
mediante soluzioni su sistema distribuito e connettività IP per
gestire più team di operatori e postazioni di dialing |
Connettività IP - Consente di ridurre i costi
telefonici offrendo connettività VoIP (Voice over IP) tramite una
rete dati esistente alle postazioni degli operatori in sede o fuori
sede |
| Implementazione di misure di sicurezza in
grado di supportare una rigida conformità alle normative aziendali e
del settore |
Dialing multinumero - Aumenta la probabilità
di stabilire un contatto grazie alle opzioni di multiselezione degli
ultimi tre numeri e del numero dell’interno |
| Miglioramento dell’efficienza degli operatori
mediante una complessa classificazione delle chiamate e opzioni
desktop aperte e personalizzabili |
Multi campagna - Consente agli operatori di
gestire contemporaneamente più campagne attive in modo semplice. Il
sistema evidenzia sempre in modo rapido e chiaro (utilizzando ad
esempio colorazioni differenti, oltre agli scripting differenti) a
quale campagna si riferisce la chiamata in corso |
| Coinvolgimento in interazioni personalizzate ed
efficienti in grado di produrre un’esperienza positiva e di
promuovere future opportunità di vendita |
Priorità Automatiche - Assegna
automaticamente la priorità ai contatti definendo criteri specifici
per ogni tipologia di esito. Questo consente di definire in modo
molto preciso le politiche di richiamo |
| Gestione delle campagne con strumenti di supporto
delle decisioni e della gestione solidi e flessibili |
Gestione degli avvisi - Consente ai
responsabili di verificare costantemente le prestazioni del sistema
e di essere immediatamente avvisati quando queste richiedano
intervento |
| Gestione attività Inbound e Outbound
contemporanea - E' possibile anche definire un limite massimo di
linee utilizzabili per ogni campagna Outbound Predictive |
Gestione delle richiamate - Consente di
gestire i requisiti di richiamata pianificata per l’operatore |
| Completa flessibilità. E' possibile
modificare in tempo reale le impostazioni del sistema anche durante
l'attività |
Richiamate private - Consente agli operatori
di specificare se desiderano essere assegnati come "titolari" di una
determinata chiamata |
| Garanzia di conformità alle normative per gli
operatori e per i clienti grazie a strumenti per la gestione
delle attività come i livelli di chiamate di disturbo e i tempi di
chiamata |
Skills-based Routing - Associazione degli
operatori con skill particolari a clienti specifici |
|
[ VOIP Predictive Dettagli ] |
Reportistica completa - Consente di ottenere
una visualizzazione chiara e concisa delle prestazioni del contact
center grazie alla creazione di report esaustivi |
|
|
