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STOP ALLE RICHIESTE TELEFONICHE
ed EMAIL senza “CONTROLLO”
Una volta installato sul server,
Web.desk
si può integrare con il vostro sito
Web, permettendo ai Vostri clienti e agli operatori di inserire le richieste da
un qualsiasi computer con accesso alla rete, in qualsiasi momento, 24 ore su 24,
7 giorni su 7, azzerando il numero di chiamate telefoniche necessarie
all’ottenimento di una risposta.
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COME FUNZIONA
Ogni segnalazione/richiesta viene effettuata in ambiente Web e
automaticamente inoltrata al personale competente, che riceverà una email di
segnalazione. E’ possibile quindi controllare lo stato di avanzamento delle
proprie richieste, se sono state lette e se vi è già stata una risposta da parte
del personale di competenza. Una email di ritorno (completamente automatica) informerà il cliente
(e gli
interessati) degli avanzamenti e della risoluzione della richiesta , che sarà
poi archiviata automaticamente.
KNOWLEDGE BASE automatica - Tutte le pratiche potranno essere richiamate ogni
qualvolta si riscontri una problematica simile, velocizzando la risoluzione dei
problemi più frequenti.
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Web.desk
è Multi progetto, multi settore, multi modulo Il
punto di forza di un efficiente servizio di Help Desk è la capacità di
indirizzare i problemi immediatamente alle persone più competenti in materia,
favorendone così la rapida risoluzione.
Per questo Web.desk
consente di gestire centralmente e totalmente via WEB
i progetti ed i moduli di richiesta per ogni settore di competenza.
La possibilità di creare un infinito numero di
progetti/settori e campi specifici, a cui associare un numero illimitato di
operatori in grado di seguire al meglio la richiesta permette di adattare il
software Web.desk
a qualsiasi tipologia aziendale.
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Gestione dei livelli di servizio (SLA) con
Web.desk
E' fondamentale garantire un livello di supporto efficace ma anche rapido e
che rispetti determinati livelli di servizio.
- Web.desk
consente di definire anche il tempo massimo di risoluzione di
un ticket per ogni tipologia di richiesta e l’eventuale tempo massimo di
presa in carico dello stesso.
- Web.desk
permette il calcolo automatico dei tempi max di risposta.
- Grazie a Web.desk
è anche possibile sospendere una richiesta, così da gestire
correttamente i tempi di risposta, quando la stessa si trovi in uno
stato di “sospeso” o “in attesa di chiarimenti da parte del cliente”
- Web.desk
invia automaticamente gli “alert” via e-mail in caso di
imminente scadenza di uno SLA. L’amministratore potrà così concentrarsi
sulla sua attività e solo sulle richieste veramente critiche.
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