La logica del mercato libero impone alla Pubblica Amministrazione di adeguare i propri standard di comunicazione e di gestione della propria clientela a quelli del mercato privato : nuovi strumenti relazionali più rapidi, moderni e multicanale.

Adottare un CRM anche all’interno di una Pubblica Amministrazione consente di:

• identificare e capire meglio le esigenze ed i bisogni della propria
  utenza
• migliorare la proposizione dei propri servizi
• aumentare la rapidità ed efficienza di risposta
• conoscere meglio i propri clienti e mantenere una relazione costante nel tempo
• essere concorrenziali rispetto alle strutture private

Il CRM Siseco amplifica le proprie funzionalità grazie al modulo di
integrazione con la piattaforma di comunicazione IP Iphone.box un prodotto di Contact Center che consente di gestire al meglio le comunicazioni con i clienti ed i prospect delle aziende che erogano servizi all’utente (GAS ed Energia Elettrica ad esempio) all’interno di un unico ambiente completamente WEB 2.0.

Affiancato a GAT.crm oppure b.com CRM lavora contemporaneamente su più canali di comunicazione, in modalità “multimedia blending” e sfrutta al meglio le caratteristiche del protocollo “SIP”. Gli utenti possono gestire contatti attraverso un qualsiasi canale (e-mail, fax, sms, voce, video,…). In particolare sono previste funzionalità avanzate per la gestione delle Newsletter da inviare alla propria utenza, utilizzando strumenti multicanale personalizzati.

Link Soluzioni: Hi-Sender, GAT.crm Inbound, IphoneBox, B.com versione
Assistenza Clienti e Contact Center, WebDesk

Case History: Mizar, Siat, CTM di Cagliari, Service Point, GlobalCom

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