Costruire applicazioni facili da usare non basta: l’utente deve essere addestrato ad usare il pacchetto applicativo appena creato. E’ puramente utopistico pensare di consegnare un programma e sperare che l’utente inizi a sfruttarlo senza l’adeguata preparazione!

Terminata l’installazione deve essere scelta una prima cerchia di utenti da addestrare in profondità. Questo gruppo condurrà la prima fase sperimentale di test del programma (beta testers), per diventare poi gli addestratori per il resto del personale.

Normalmente in questa fase torna di scena l’analista: i programmatori infatti non hanno condotto lo studio del problema assieme all’utente, quindi non hanno acquisito il modo di vedere le cose ed il linguaggio del committente.

Solo l’analista è già in sintonia con il cliente e quindi è in grado di mettere a fuoco i pro ed i contro della soluzione realizzata non da un punto di vista tecnico, ma dal punto di vista di chi la deve effettivamente utilizzare.