Il manuale utente accompagnerà la vita del programma. Dopo la regolare consegna e l’addestramento del personale, il team di sviluppo mantiene solo dei contatti saltuari con il cliente.

In questo momento la manualistica è l’appiglio più vicino per risolvere ogni problema.

Il manuale utente deve contenere tutte le informazioni sull’uso del programma, divise in una introduzione per i nuovi utenti che devono imparare ad usare la procedura e caratteristiche avanzate per gli utenti esperti o la soluzione di anomalie e funzionamenti.

Se l’utente dispone di un buon manuale, quando trova delle difficoltà, come primo tentativo lo consulta. Se le difficoltà permangono è costretto a rivolgersi a chi ha fornito il software.

Un buon manuale quindi riduce i carichi di lavoro nella fase di manutenzione, evitando tutte le chiamate legate ad un uso scorretto del programma.

Nello specchietto diamo una traccia indicativa di come potrebbe essere composto un tipico manuale utente.

Come si vede nel manuale utente confluiscono parti di documentazione sviluppate nelle altre fasi: l’introduzione è un riassunto dell’analisi, la parte di guida documenta il lavoro di codifica, gli ultimi capitoli derivano dalla progettazione.

Queste considerazioni sono solo un piccolo spunto di discussione sulla difficile fase di consegna del prodotto all’utente.

Abbiamo notato come vi siano sia dei fattori tecnici che gestionali che facilitano questa fase.

L’uso di un database slegato dal linguaggio di programmazione,

una buona interfaccia utente,

un buon addestramento,

una manualistica completa e curata

Sono i fattori che influenzano positivamente questo delicato momento della vita di un programma.