Consegnare il pacchetto quando non è ancora pienamente testato, affrettare l’addestramento del personale, in generale curare poco questa fase, porta ad una manutenzione difficile. Se l’utente non usa correttamente il pacchetto farà grosse richieste di miglioramenti semplicemente perchè non è in grado di ottenere quello che il sistema è già capace di fornirgli, ma un uso errato può portare anche ad interventi estremamente difficili come per esempio ricostruire il contenuto degli archivi perchè operazione errate hanno distrutto dati preziosi.

Si pensi cosa può succedere se un utente non addestrato esegue inavvertitamente le chiusure di periodo e gli azzeramenti di fine anno nel bel mezzo del mese di Giugno!