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Oggi il Call Center costituisce a tutti gli effetti un centro di
profitto, dove i clienti con un solo contatto (one call solution)
trovano la soluzione ai propri problemi e le aziende, grazie alla relazione
diretta cliente/operatore, comprendono al meglio le richieste e i bisogni
della propria clientela, proponendole soluzioni innovative e sempre più
attuali (non ultima, il cross selling).
Migliorando il proprio Call Center, l'Azienda scoprirà una nuova e
inattesa capacità di accrescere, rispetto alla concorrenza, il livello di
soddisfazione dei clienti.
Robert Pike in
"Creative
training techniques handbook" propone
la regola delle sei "P"
"Preparazione e Pratica
Perfette Prevengono una
Povera Performance"
In tal senso siamo a Vostra disposizione per organizzare Corsi di
approfondimento sulle tematiche del Call Center In-House, Outsourcing nonché
sull’utilizzo del Sistema GAT.crm e VOIP. L’obiettivo è di
esaminare e approfondire tutti i temi della Vostra soluzione di Call Center.
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