e’ una soluzione completa di telefonia IP aziendale.

IPhone.Box e’ una piattaforma completa di Contact Center per la gestione della telefonia in modalita’ VOIP: ha un’architettura client + server integrato da una linea di accessori hardware dedicati: adattatori di linea, telefoni fissi, telefoni DECT,cuffie bluetooth e molto altro.

Grazie alla tecnologia VoIP si abbattono sensibilmente i costi telefonici dell’azienda, aumenta l’efficienza e si dispone di oltre numerose funzionalita’ avanzate adattabil e personalizzabili in funzione delle esigenze specifiche aziendali.

IPhone.Box consente di amministrare al meglio le comunicazioni e il servizio clienti, il tutto all’interno di un unico ambiente completamente WEB 2.0.

Con IPhone.Box effettui qualsiasi servizio ai clienti.

• Servizi commerciali:

per spiegare ed informare il cliente delle opportunita’ o delle novita’ che l’azienda propone.

• Servizi amministrativi:

per ricevere chiarimenti in merito alla propria posizione amministrativa, alle fatture, cambio di contratto, anagrafica.

• Servizi tecnici:

gestire le segnalazioni inerenti i servizi erogati (guasti, anomalie ed interruzioni di servizio).

• Servizi di tele lettura e autolettura:

possono essere gestiti in modalita’ self-service permettendo all’utenza di segnalare i propri consumi in modo molto rapido, consentendo all’azienda risparmi economici.

IPhone.BOX trasforma la tua rete PC in una completa e potente rete telefonica VOIP, anche tra sedi diverse (WAN). Tutte le funzionalità sono gestite tramite Browser, funzionalità avanzate di:

• PABX
• IVR – Interactive Voice Response
• ACD – Automatic Call Distribution
• LCR – Least Cost Routing
• WAN – Wide Area Network
• Predictive Dialing (Tele e Agent Sale)
• Vocal Recording Conference

IPHONE BOX STANDARD IPHONE BOX ENTERPRISE

Funzionalità PBX complete :

• Gestione illimitata di Linee VoIP
• Gestione di infinite Linee Digitali (ISDN, GW-GSM/UMTS) mediante sistemi cluster
• Cluster per aumentare affidabilità e supporto linee digitali (fino a 64 flussi PRI)
• Supporto gateway e carrier SIP
• Gestione infiniti Livelli IVR
• Gestione infiniti Interni e Utenti
• Gestione Audioconferenza senza limiti
• Interfaccia Web di Configurazione e Amministrazione
• Modulo ACD incluso
• Gestione connessioni in WAN con altri sistemi PBX
• Integrazione GAT.crm
• Modulo Predictive disponibile
• Real Time Monitor
• Integrabile con Exchange Server e Unified Messanging di Microsoft

Cluster Solution – Maggiore affidabilità e scalabilità

Per aumentare l’affidabilità e la scalabilità del tuo sistema CTI è oggi disponibile la configurazione Cluster.

Questa configurazione consente di avere un sistema Front-End unico (in cui sono definite le logiche dei moduli IVR, ACD, PD, nonché gli utenti ed i relativi permessi) e diversi sistemi Back-End all’interno del quale sono installate le interfacce verso la rete ISDN/RTG o Carrier VOIP.

Con il modulo VOIP “TOP Performance” potrai ottenere tutte le funzionalità più avanzate dei call center più evoluti:

• multimedia blending
• screen pop-up
• gestione dei fusi orari
• richiamate automatiche
• gestione automatica appuntamenti telefonici
• individuazione automatica dei numeri sbagliati e i risponditori automatici con la funzionalità esclusiva di lasciare automaticamente un messaggio

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